今年是“十四五”开局之年，在“房住不炒”的原则下，房地产市场逐渐回归居住的本质。
在二手房指导价、“三线四档”、贷款集中管理、开发商拿地资金严格审查、放款周期大幅延长等一系列因素的叠加影响下，中介行业的洗牌调整不可避免。那么，未来人们的居住需求将如何满足?居住服务业该如何实现高质量发展?
对此，贝壳找房一直在思索，从开启新一代签约服务，到发布《超越交易——迎接品质服务的美好时代》报告，每一次的努力求变和对行业的探索，都是贝壳找房对未来的信心：存量时代正在加速来临，向着美好居住的大时代，坚强生长，才能开启面向未来的大门。
坚持以人为本 居住服务业步入新周期
“居住服务业将成为我国经济增长的新兴增长点，无论是对于增长，还是对于就业创造，居住服务业的崛起都将成为一个全新的命题。”贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰认为，随着消费者对美好生活和品质居住的需求越来越强烈，未来换房和改善需求比例将逐步提升，行业也迎来新一轮的变革和发展周期。
“为了解决新的住房矛盾，品质居住与品质服务的重要性日益突显，消费者不仅需要更有品质的居住空间，也需要更便利的居住配套设施，同时还需要有质量的社区服务以及更有温度的邻里关系。”李文杰表示，从中长期看，居住服务业必然是一个覆盖交易、租赁、物业服务、社区养老、社区改造等多品类经营的行业，也会是年轻人租房、中产买房、老年人养老的全龄化产业，而不仅是单纯的交易或开发。“住房的民生与消费属性将回归以人为本，房地产市场健康发展的长效机制将逐步建立与完善。”
新居住服务商 全面升级全产业链服务
从现阶段看，所有居住服务业链条上的庞大服务者群体都普遍存在不专业、不职业、缺少归属感等职业问题，这样的服务者群体也很难向消费者提供令人满意的品质服务。因此，未来的服务升级本质是全居住产业链服务者的全面升级。
作为科技驱动的新居住服务商，贝壳找房选择从“找房大平台”走向“让居住更美好”，且正在践行以“品质正循环、技术驱动、信用与尊严、社区友好”的视角看待未来，更坚定了聚焦于人、聚焦于品质服务、聚焦于科技驱动的信心。
如何让消费者信赖并选择?贝壳找房首先从“虚假房源”下手——建立楼盘字典工具，让消费者更快更准地找到合适房源;利用VR技术远程复刻空间信息、利用AI技术一键展示多样化装修方案，让消费者选房直观便捷;不断优化交易流程，让房产交易更安全和透明。其次，在行业人才培养方面不遗余力。贝壳找房利用博学大考提升服务者的专业水平，建立花桥学堂培育行业精英力量，设立星光经纪人等荣誉标准选拔优质服务者，广招高学历服务人才，致力于为消费者提供更专业的服务。
“链家的经验告诉我们，只要在人才方面坚定持续地投入，就会在行业生态改善、门店品效提升、客户良性互动等方面，得到持久的产出。”贝壳找房西南区域总经理张珊认为，招聘高学历人才、培养高学习能力服务者，是行业要求势在必行的举措。“我们招聘高学历人才，对管理者也形成一个倒逼，促使管理者的管理水平进一步提升。”
此外，时代浪潮下的贝壳找房积极践行社会企业责任，在抗疫、社区服务、乡村振兴等多领域紧跟政策步伐，持续贡献企业爱心力量。
