5月31日下午，一场关于物业创新的“头脑风暴”在四川成都展开，这场风暴正是“首届中国西部(成都)创新物业高峰论坛”。本届论坛由华西都市报·封面新闻主办，以“智慧生活品质物业”为主题，通过主题演讲、圆桌对话等形式，让行业巨擘、物业代表展开热烈讨论。同时，为了更好地服务广大住户及物业企业，主办方在论坛上宣布正式开启四川首个物业投诉专线028-96111，为广大业主带来福利，为品质物业打call!
成都市城乡房产管理局物业管理处处长袁庆华在会上指出：截至2017年，成都市城乡物业管理项目有6900个，在管面积5.25亿平方米，物业服务机构也达到了3300多家，其中有2500多家物业服务企业。物业管理行业应当从人民美好生活向往中找准发展方向，布局优质高效的物业服务体系，提高物业服务物业基础服务保障能力和优质服务均衡化水平，增进人们的获得感、幸福感、安全感。
大咖齐聚
共话物业创新之道
随着数字化时代的全面来临，构建社区生态已然成为大势所趋，越来越多的家庭期望享受到数字化、线上化、数据化、智慧化的全新智慧生活，传统物业行业生态已经发生巨变。风口之下，我们将如何跟上时代的脚步?物业行业将如何创新求变?人工智能将怎样改变物业服务企业的经营模式?而谁又将把握机遇成为物业行业转型升级的引领者?
本届论坛上，深圳之平管理董事、执行总裁，中国物业管理协会副秘书长余绍元发表了“让幸福延续”的主旨演讲，分析了新技术时代物业服务企业的专业价值创造之道。四川省商业地产联盟、四川省连锁商业协会会长冉立春作为论坛主持人，和成都万科物业服务有限公司总经理周勇、成都龙湖物业服务有限公司总经理陈家喜、四川嘉宝资产管理集团股份有限公司成都区域总裁李小龙、成都合达联行集团副总经理左波以及58企业服务有限公司西南区总经理王连锋一起就物业服务痛点、物业服务转型升级等问题各抒己见，妙语连珠，展开了一场精彩的“头脑风暴”。
致敬榜样 满意度是重要衡量标准
这次物业论坛旨在发现和寻觅一批在新形势下，积极应用AI人工智能技术，致力转型创新、服务品质优秀的物业服务企业和创新智慧服务社区，为促进物业行业发展、建设和谐幸福家园树立榜样。
经过物业企业自荐、社区主动推荐、读者实时反馈、业主满意度调查以及专家甄选把关等多方位综合考核评价后，组委会最终评选出“2018四川创新智慧服务社区”“2018四川和谐幸福服务社区”“2018四川品质物业”“2018四川领袖物业”四大奖项，致敬真正的行业榜样。
业主福利 028-96111物业投诉专线开通
截至目前，华西都市报、封面新闻已收集了不少业主的投诉信息，为大量业主解决了生活中的难题，也帮助很多物业服务企业提升了客户满意度。随着国内物业行业的持续蓬勃发展，物业类服务问题纠纷的增多趋势愈加明显。袁庆华在会上表示，希望媒体能够发挥舆论监督作用，披露物业管理工作中的突出问题和违规行为。为此，华西都市报、封面新闻正式启动“028-96111物业投诉专线”。从即日起，全川的业主可以拨打专线028-96111反馈所遭遇的物业服务方面的问题。
随着028-96111物业投诉专线的开通，华西都市报、封面新闻现有的业主投诉信息收集能力将得到进一步提升，进而可以满足全川业主日益增长的投诉维权诉求。对此，主办方表示，物业投诉专线是以028-96111呼叫系统为载体设立的一个全川性的物业投诉专项热线电话，为全川的业主提供一个全新的、有效的投诉渠道。同时，借助028-96111的便捷优势，可以有效降低业主的投诉维权成本，提高投诉信息收集的效率。“物业投诉专线开通后，预计可以在目前年投诉信息收集量基础上增加30%。”同时主办方称，这也是全川首个专门针对物业行业的投诉专线。
主办方表示，未来，华西都市报、封面新闻将以推动物业服务转型升级为己任，力争成为四川物业服务第三方评价体系中客观、公正、权威的声音与力量。
大咖声音
成都万科物业服务有限公司总经理周勇：
我们要练好自己的内功，才会获得更大的认可。在练功的过程中，需要借助一些科技的手段来提升自身的管理和运营，有企业自主研发和创新，现在是共享经济时代，只有这样市场才不是被分裂的，才是行业共同的市场。核心是要坚守行业管理、物业管理、基础管理体系，这才是根本。
成都龙湖物业服务有限公司总经理陈家喜：
我相信物业的本质还是很重要的，现在我们不管做物业服务或者挖掘客户更多的资源等等，总的来说客户的粘度是很重要的。我们最近连续几年的客户满意度都在90%以上，去年提出来的是整个集团93%，成都公司94.9%，我们相信即便有人夸奖我们，我们应要做好本质的事，把客户的粘度、客户的满意握在手上。
四川嘉宝资产管理集团股份有限公司成都区域总裁李小龙：
服务本质没有变，做法在变。客户居家生活，对物业服务的需求增加了，但物业核心还是在于物业服务本身的产品如何与时俱进。传统物业向现代服务业升级，我们的本质工作没有变，只是做的方式发生了变化。
成都合达联行集团副总经理左波：
物业服务的创新方面，有个案例：我们会把各地的业主组织起来，采用全域生活方式，我们结合项目所在地的旅游资源，包括土特农副产等等，让物业管理更有温度，增加与业主的粘性，而且形式会不断升级。
物业展示
成都万科物业服务有限公司
成都万科物业服务有限公司成立于2000年10月，位列四川省物业行业前三甲。管理区域横跨川云贵渝新，业务范围覆盖住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、资产服务、楼宇智能化服务及客户移动互联网终端服务。
万科物业以“安心、参与、信任、共生”为核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务。线上以睿服务为基础打造了FM系统、战图、“住这儿”、“助这儿”APP等信息技术产品，线下打造了朴里节、社区乐跑赛等社区邻里活动，让更多用户体验物业服务之美好。
成都龙湖物业服务有限公司
深耕住宅物业21年，“满意+惊喜”的龙湖式幸福早已是龙湖物业深入人心的标签。成都龙湖物业服务有限公司成立于2006年4月，拥有物业服务国家一级资质，是成都市物业管理协会副会长单位。成都龙湖物业目前服务于成都、南宁、桂林等9个城市近40个项目，合约面积超过2000万平方米，覆盖住宅、别墅、商业、办公等多种业态。第三方数据显示，成都龙湖物业业主满意度连续7年超过91%，龙湖·晶蓝半岛、龙湖·三千城等多个在管项目先后荣获国优、省优、市优、五星级住宅区、十佳住宅小区、优质服务窗口等荣誉称号。
成都合达联行(集团)有限公司
合达联行成立于2007年7月12日，是一家以物业服务为基础，资产运营为依托，客户资源运营为核心的服务型集团公司。公司于2017年完成集团化改组，拥有分子公司、控股公司、参股公司30余家，并确定了“物业+”为核心的全新运作模式。公司秉承“一切为您所享”的客户服务理念，经过十年的运营，完成了从高端物业服务商到中国首家“物业+产业”资产运营商的全面升级。合达联行立足于物业服务，深耕于产业运营，跻身中国物业百强企业前二十名。
金碧物业有限公司成都分公司
通过21年发展，金碧物业在全国280个城市管理900多个项目，合约面积逾2.53亿平方米，服务300余万业主。金碧物业四川公司拥有一支年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍，凭借一贯的创新精神、专业化管理、规范化运作等优势，不断引入国内外先进管理理念，打造金碧特色管理模式，以其鲜明的“三大特色”(特色的保安队伍、特色的物业服务、特色的社区文化)鹤立行业。金碧物业探索出具有金碧特色的物业管理模式，推出系列人性化服务举措，构筑物业管理与业主新关系。
成都德商产投物业服务股份有限公司
德商产投物业隶属于成都德商投资管理集团，以2016年登陆新三板(股票代码：837976)的德商物业为载体，公司以“服务创造价值，真诚伴您一生”为服务理念，专注于物业服务、产业园区投资与运营、产业孵化器、长租公寓、大健康养老、存量资产管理运营等业务。目前，德商产投已为包括德商国际广场甲级写字楼、德商·华府天骄、德商·御府天骄等在内的共计80余万方写字楼、高端住宅业态提供了全管物业服务;同时，还负责了德商·御府天骄、德商·迎晖天玺、德商·御璟天骄等5个高品质销售案场的物业服务工作，赢得了广大业主和客户的良好赞誉。
四川嘉宝资产管理集团股份有限公司
嘉宝股份成立于2000年，系蓝光发展(SH：600466)旗下控股公司，拥有“国家物业管理企业一级资质”。现荣任中国物业管理协会副会长单位、四川省房地产业协会副会长单位、四川省房地产业协会物业管理专委会主任单位、成都市物业管理协会副会长单位。在2017年度物业管理行业综合实力百强排名中位列全国第14位，品牌价值达23.26亿元。嘉宝股份于2015年12月成功挂牌新三板(证券代码：834962)。全新的资本平台为公司开启“产业+资本市场”发展新时代。
嘉宝股份以“物业管理+商业运营”为主要产业，管理业态覆盖“住宅物业、商业物业、办公物业、城市综合体、总部基地、旅游地产等主题地产”6大运营服务产品。目前，嘉宝股份在管项目300余个，受托管理面积6000余万平方米，进驻全国40余个城市。
成都仁恒物业管理有限公司
国家物业管理一级资质企业，2006年8月成立以来，一直秉承仁恒集团“仁信治业，持之以恒”的企业精神和“恒心服务，一生呵护”的服务理念，始终专注于高端物业和国际化居住社区的专业化、精细化和多元化的服务探索与创新，为业主带来物超所值、满意甚至惊喜的服务，并以持续创新和开发的服务能力，呈现高端物业综合服务的专业价值，确立了成都仁恒物业的行业地位，赢得了广大客户及业主的认可，在行业内树立了良好的口碑。
公司目前已通过ISO9001：2000版质量管理体系认证，ISO14001：2015环境管理体系认证及GB/T28001-2011职业健康安全管理体系认证，在管项目有集国际购物中心、国际标准甲级写字楼、酒店服务式公寓于一体的城市高端物业——“仁恒置地广场”，以及高端国际社区“仁恒滨河湾”。
本版采写华西都市报-封面新闻记者李竺轩 摄影谭曦
