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八成功能是“鸡肋”,物业APP难道只能“一键开门”?
http://www.scol.com.cn 四川在线   ( 2017-08-15 11:48:58 )   来源:四川在线
多的是你不知道的事

一键开门、缴物管费、充水电气费、在线报修……“互联网+物业”已成为越来越多开发商的选择。

作为物业的标配,物业APP的兴起不仅满足了业主对物业服务的便捷要求,也提升了业主的生活体验感。

据了解,万科、龙湖、融创、蓝光、花样年、中海等开发商,均运营或者在建物业的APP平台。依托互联网+物业管理的优势,物业管理行业也正在经历一个大的转型,一种更加便捷、高科技的居住体验正在兴起。

“互联网+物业”已成物业管理的标配

在成都推动传统服务业提档升中,物业管理行业借助大数据支持和互联网的新技术、新方法也迎来了一个新的转型——“互联网+物业”。

物业APP正一步一步与业主的居住生活接轨,用手机解决物业问题正成为业主的生活习惯。此外,除了开发商自己引进的物业APP,区域性的物业APP也正在兴起来。

安卓市场软件下载量显示,绿地广财下载量为1万次,嘉宝生活家为10.7万次,彩之云(彩生活)为14.4万次,千丁(龙湖)为15.2万次,住这儿(万科)为43.9万次。此外,还有华润的微信商城等平台。

“一键开门”功能收获一致好评

手机摇一摇就能开门?在物业APP上,“一键开门”这一基础功能受到了市场的普遍认可。

天府逸家小区外,业主周阿姨买菜回来,离着门禁还有一定距离时,她拿着手机摇一摇,门禁就自动打开了。周阿姨向小编透露:“现在出门带一个手机就行,出门消费可以手机支付,回来还可以用手机当门卡,很方便。”

据了解,只需在门禁设备2米范围内使用该功能,就可以实现“一键开门”。但是该门禁功能只限于在小区物业备份的业主手机号使用。若其他手机用户要使用该功能,则需要持租房合同去物业申请授权。

此外,“访客邀请”也可以为访客进门开绿灯。业主在页面中添加“访客邀请”,生成一张“访客通行证”的二维码,访客可凭该二维码在门岗出示后直接进入。

在安卓市场物业APP的评论栏里,一键开门的功能是所有物业APP中最受好评的一个功能,也几乎是每一个使用者每次打开APP都会使用到的功能。

购物、缴费、充值、缴罚款......这些功能让人眼花缭乱

物业APP,不仅仅只是一键开门这么简单。诸多功能的接入,也体现了开发商在物业服务方面的野心。小编尝试下载了五个物业服务的APP,发现所有的APP都接入了包括物业费、缴水费、电费、气费,甚至是交通罚款,手机充值,固话宽带等服务。

小编实际操作了一次物业缴费。输入相应的账号之后,物业缴费的界面会清晰地显示待缴账单和历史账单栏目以便浏览,点击还可浏览账单详情。可通过支付宝、微信、银行卡等方式进行支付。

在缴水电气费时,下方会有“不提供发票”以及“如果不小心缴错了户号,款是不能退回来的”等提示语。小编尝试着在线缴纳电费,但没有成功,界面显示“查询失败:无此用户”,同时,在上方有红色的字体显示“缴费单位正在陆续更新完善”。

在小编采访到的多位使用这类APP的人士中,多数人都表示有过缴水电气费失败的经历,在这一点上,多数APP的使用体验并不好。小编的同事最近正准备通过物业APP缴纳物业费,但是家人阻止了她。他们希望去物业中心求证确实是缴纳到了物业中心的账面上之后,再通过APP缴纳。

而提及包括缴物业费在内的功能,也有多数人士告诉小编,一年用不了几次这个功能,一些家庭还是由父母直接去物业中心缴纳,而非通过APP缴纳。

不过小编发现,在接受采访的十多位手机上装有物业服务APP的人士中,单身人士更愿意使用APP缴纳物业费以及水电气费,小编一些高学历的朋友也颇为依赖这些缴费功能。

此外,在小编的调查中,几乎没有人选择使用物业APP缴纳交通罚款。“都是通过微信或者支付宝缴交通罚款,这些功能都很多,但是很少用物业的APP。”一位受访者告诉小编。

在日常的缴费之外,这些物业APP也大都接入了购物功能。在某物业APP上,就有包括清洁日化、粮油调味、肉禽蛋奶、蔬菜水果等类别的商品。从销售情况来看,普遍仅有十几个销售量。小编随机询问了粮油类的产品,客服及时地进行了回复:“购买成功后2个工作日内发货,3—5个工作日送达。”

更为糟糕的是,一位受访者告诉小编,自己曾经在物业APP上购买一些时令水果,但是在APP上却没有搜到她所在的小区 。“快递送不到,还不如自己在楼下便利店里买。”

“相对于京东来说,这个发货速度太慢了,而且价格也不是很有竞争力。”另一位受访者也告诉小编,她从没有在物业APP上购过物。她习惯了京东和天猫,对于这类日用百货,粮油调味等等,也都是通过京东购买。

此外,在一些APP上,还有物业服务、家政服务、乐购商城、出游玩乐、保姆月嫂、生活服务和维修服务等,可以全方面满足业主所需。如电视维修的价格在30元—5000元不等,服务时间为8:00—20:00,可以在APP上直接预约下单。

这一类的服务在小编采访的十多位使用物业APP的人士中,也颇受好评。但对于这些功能,却没有一人表示使用过。一位家里雇有保姆的大叔告诉小编,在APP上雇的保姆他不放心。很多人对通过APP寻找家政服务兴趣浓厚,但是在小编采访的人群中,还没有人真正尝试过。

80%的功能都没有使用过

互联网时代,人们都乐于待在自己熟悉的圈子里,这在居住生活时,往往就带来了很多的麻烦:停水停电未能提前准备,邻里之间缺乏交流……

在物业APP上,以上的问题都能找到解决大办法:小区公告、社区新闻、邻里互动、管家电话……但这些功能被大多数人都忽略掉了。

街坊邻居不用串门,就能在物业APP上实现在线互动,这也是拉近邻里之间距离的一个桥梁。这成为一些APP的设计初衷,但这些功能却在实际的使用中被业主“选择性遗忘”。“现在业主都有微信群,我们从来没有在物业APP上聊过天。”

在一些APP上还可以找到社区兴趣群,美食、麻将、旅游都赫然在列,但是群聊情况并不理想。

此外,一些APP还有房屋租售的功能。买新房、二手房、出租房均可以通过物业app进行操作。

物业APP的很多功能还在不断完善中,而这些功能最终能被业主消化多少,只能由市场来评断。此前一位业内人士曾表示,业内主流平台成本均以“千万元”计算。但对物管公司来说,这仍然是一个很大的“盈利点”:“业主有缴物业费、报修等天然“刚需”,这些功能一旦整合到物业线上平台,业主自然易对平台形成黏性。”

一位资深的业内人士告诉小编,开发商开发自己的物业APP,在很大程度上方便了自己的业主,也降低了物业管理的成本。但是对于贪大求全的功能,这位业内人士并不看好,“因为你是在改变人们的使用习惯,你聊天功能能比得过微信吗?你购物功能能比得过京东天猫吗?”

在这位业内人士看来,开门、缴费、请家政保姆、买新房、二手房、出租房等功能应该是物业APP的核心功能。“这些功能其实也是一个重新的排列组合,一个新的集纳。”这位人士分析道:“在其它平台这些服务也能满足,只是没有放在物业服务的统一模式之下。”

这类APP当前仍然是一个被切得很细的市场,壁垒很深。最大的万科住这儿,在安卓市场的下载量也仅43.9万。开发商各自为政,缺乏统一的开放型共享平台,接入的功能也五花八门。这位人士认为,溶解这样的行业壁垒,真正实现互联网的共享互联,将取决于开发商对未来趋势的把握和决心。

编辑:青巧娟 [关闭窗口]